Termeni & Conditii

Primim comenzi doar de la persone juridice (firme ) .
Comenzile DVS pot ajunge la noi în mai multe moduri :
– Telefonic ( vezi secțiunea telefon la pagina contact )
– Prin secțiunea FORMULAR DE COMANDĂ sau FORMULAR DE CONTACT
– Prin web site-urile partenere ( GOOGLE, Facebook, Bizoo.ro si Afacerist.ro)
Pentru ultimele două forme de comandă vom avea nevoie de câteva date de contact minimale, respectiv : Numele dvs. , telefon, compania și ce produse vă interesează .
Noi o să vă recontactăm telefonic pentru a vă reconfirma comanda , pentru a vă cere alte date de livrare .
În principiu , pentru a finaliza livrarea avem nevoie ferm de următoarele date :
-nume exact companie
– Codul Unic de Inregistrare ( CUI)
-Nume generic companie și adresa Dvs. de livrare
-telefonul de contact al persoanei care comanda si a celei care va primii marfa

Da . Puteți solicita doar mostre din produsele care vă interesează .
Mostrele se trimit doar la companii( pizzerii, restaurante etc.) sau personalului care deservește aceste companii .
Mostrele se vor trimite prin curier către Dvs. respectând următoarele condiții:
– Mostrele sunt gratuite ( în anumite cantități rezonabile)
– Curierul este gratuit
– Mostrele nu vă obligă să comandați produsul ulterior sau să le returnați
– Mostrele nu se returnează
– Produsele livrate ulterior vor avea aceeasi calitate și prezentare cu a mostrelor

Da.Garantăm printr-un contract ,livrare pentru o durată mai lungă a produselor noastre .
Dacă optați pentru un contract , veți beneficia de următoarele :
– Termen de plată flexibil
– Includerea într-un traseu de livrare regulat
– Reduceri de preț
– Dezvoltarea relației ( perosonalizare, alt gust pentru Dvs .etc)

Pentru comenzile Dvs. vor exista urmatoarele moduri de livare :
1)livrare directă – cu mașinile companiei noastre . Aceasta dacă sunteți într-un traseu unde noi facem livrări regulate.
2)livrare printr-un curier în cazul în care nu avem opțiunea de a vă livra direct sau comanda este o urgență.
Vom stabilii exact prin telefon cum veți primii produsele.

Noi considerăm livrarea prin curier ca o formă de urgență sau provizorie .
De ce provizorie ? Fiindcă dacă veți comanda constant de la noi – în timp vom dirija în zona Dvs. una din mașinile de distribuție .
Chiar dacă nu este una din soluțiile cele mai bune , acceptăm livrarea prin curier .
Aceasta presupune niște cheltuieli, riscuri și costuri .
Curierii agreați de către noi sunt : Fan Curier și Nemo curier la intern
Livrarea se face în general în aceeasi zi cu livrare in urmatoarea zi sau maxim cu livrare la 48 ore.
Comenzile mai mari de 250 lei + TVA sunt cu zero taxe de expediție
Pentru comenzile mai mici de 250 lei + TVA , se plătește taxă de expediție . Taxa este 20 lei +TVA/ livrare și se include în factura de livrare.
Dacă sunteți într-o zonă unde cele doua companii de curierat percep comisioane suplimentare de transport, o să vă contactăm și să vă comunicăm . Ele vor fi percepute suplimentar. Dacă le veți accepta o să vă trimitem produsele dacă nu comanda Dvs va fi stopată.
Produsele sunt ambalate de așa manieră încât ele să nu se degradeze în timpul transportului.
Factura, chitanța de plată și celelalte acte însoțitoate vor fi cuprinse în colet.

Acceptăm returul produselor doar dacă considerați că oferta noastră , așa cum este prezentată în acet web site sau în veb site-urile ar fi mincionasă .
Că ceea ce v-am trimis în colet nu corespunde descrierii cu produsele noastre de pe web site.
Acceptăm returul doar în primele 15 zile de la livrare și doar pentru ambalajele intacte.
Pentru a preîntâmpina orice nelămurire sau discuție , preferăm să vă trimitem mostre gratuite ( vezi secțiune anterioră- mostre gratuite ).
Returul este gratuit iar banii care au fost percepuți pe produse vor fi returnați . Nu se returnează taxele de transport inițiale ( dacă au fost prinse in factură)
Odată produsele primite la sediul companiei noastre , pe baza AWB-ului de retur se va întocmii factura de retur .
Aveți obligația de a introduce în contabilitate ambele facturi ( și cea de livrare și cea de retur ) , chiar dacă nu v-ati încărcat cu marfa în gestiune
Banii pentru produsele de retur se pot trimite doar în cont ( nu, ramburs ).

Produsele noastre au o garanție de consum cuprinsă între 2 și 8 luni de la livrare. Garanția este trecută pe fiecare produs în parte.
În tipul garanție calitatea produselor trebuie să fie aceași în condiții de păstrare corespunzătoare.
Pe termen lung produsele se păstrează în condiții de industrie alimentară ( depozite cu temperatură controlată de maxim 22-25 grade Celsius , fără umiditate, curate ).
Pentru termen scurt , înainte de livrare- consum , produsele pot fi expuse și la temperaturi mai mari ( 28-30 grade 0 sau fluctuante. Aici ne referim la expunerea pe rafturi în restaurante sau pizzerii.
Dacă o să constatați modificări la produse (gust, miros, balonaj etc.), vă rugăm să ne contactați . Rugam să ne comunicați lotul inscris pe ambalaj .
Noi vom compara ceea ce ne comunicați cu mostrele din baza noastră de date și o să comunicăm o soluție.
Dacă este vina noastră , produsele vor fi returnate sau înlocuite fără alte obligații din parte Dvs.

Pentru livrările regulate și cele prin contract , plata se face prin OP la un termen stabilit .
Insistăm să alegeți varianta unui contract .
Pentru livrările ocazionale prin curier , plata se face la primirea mărfurilor în sistem ramburs.
Plata o veți face direct la curier prin metodele acceptate de către acesta ( numerar , card etc)
În cazul sistemului ramburs , în coletul de livrare veți afla atât factura cât și chitanța.
Nu percepem plată în avans .